A regulação de sinistros está presa num modelo que não escala
O regulador visita o local, fotografa centenas de itens, volta ao escritório e gasta dias montando laudos em Word. Enquanto isso, o segurado espera, a fraude passa despercebida e o custo operacional sobe.
- Fotos de sinistro armazenadas no celular pessoal do regulador, sem cadeia de custódia
- Laudos de danos montados manualmente em Word, com descrições copiadas entre sinistros diferentes
- Inconsistência entre reguladores: cada um descreve danos de forma diferente, dificultando análise e auditoria
- Detecção de fraude depende de experiência individual, sem apoio sistemático de IA
- SLA de resolução estourado porque o laudo leva 3 a 7 dias para ficar pronto
- Vistorias de risco com check-lists em papel que não alimentam nenhum sistema de subscrição
3-7 dias
tempo médio para concluir um laudo de sinistro manualmente
15-20%
dos sinistros apresentam indícios de fraude no Brasil (CNSeg)
R$ 7,5 bi
prejuízo anual estimado com fraudes em seguros no país
200+
fotos por vistoria veicular completa que precisam ser catalogadas
Como a regulação de sinistros funciona hoje
Um processo manual, lento e vulnerável, que se repete em cada ocorrência.
Vistoria de campo
O regulador vai até o local do sinistro, fotografa danos de múltiplos ângulos, faz anotações e coleta dados do segurado, tudo no celular pessoal.
Montagem do laudo
No escritório, seleciona as melhores fotos, descreve cada dano manualmente em Word, insere valores de orçamento e monta o parecer técnico.
Revisão por e-mail
O laudo segue por e-mail para revisão técnica. Volta com correções, gera nova versão, e o ciclo se repete até aprovação.
Entrega e arquivamento
PDF gerado, enviado à seguradora e arquivado. Quando questionado judicialmente, recuperar evidências originais é quase impossível.
O custo real de operar assim
Cada dia de atraso na regulação tem impacto direto no custo do sinistro e na satisfação do segurado.
SLA estourado
A demora na regulação gera reclamações no PROCON, ações judiciais e dano à imagem da seguradora.
Fraude não detectada
Sem análise cruzada sistemática, sinistros fraudulentos passam despercebidos, agravando a sinistralidade.
Evidência frágil
Fotos sem metadados, sem timestamp confiável e sem cadeia de custódia são contestadas em juízo.
Inconsistência técnica
Dois reguladores descrevem o mesmo tipo de dano de formas diferentes. Auditoria interna não tem como padronizar.
Escala limitada
Cada regulador consegue produzir 3-4 laudos por semana. Para crescer, é preciso contratar proporcionalmente.
Retrabalho constante
Laudos devolvidos pela seguradora por falta de foto, descrição incompleta ou inconsistência com o orçamento.
Documentos que o DOCS produz para Seguros
Da vistoria prévia ao laudo de sinistro, todos os documentos do ciclo, gerados com inteligência e rastreabilidade.
Laudo de Sinistro
Relatório completo do evento com fotos, descrição de danos, causa provável e valoração
Relatório de Regulação
Parecer técnico com análise de cobertura, enquadramento e recomendação de indenização
Vistoria Veicular
Inspeção completa de veículo com fotos catalogadas, identificação de peças e orçamento
Vistoria de Risco
Avaliação prévia de riscos para subscrição com check-list, fotos e classificação de exposição
Relatório Antifraude
Análise de inconsistências com cruzamento de evidências, metadados e padrões suspeitos
Laudo de Danos Patrimoniais
Documentação de danos a imóveis e bens com causa, extensão e orçamento de reparo
Parecer Técnico
Opinião fundamentada sobre causa, extensão e circunstâncias do sinistro para decisão da seguradora
Como o DOCS transforma a operação de seguros
O DOCS não otimiza uma etapa. Ele substitui o processo inteiro, da captura fotográfica no local do sinistro até o laudo assinado com cadeia de evidências preservada.
Captura estruturada em campo
O regulador fotografa e grava áudio pelo WhatsApp. Cada evidência é automaticamente vinculada ao sinistro com metadados e timestamp.
Análise de imagem por IA
A IA identifica componentes danificados, classifica a severidade, estima extensão e compara com padrões conhecidos de dano.
Detecção de inconsistências
Cruzamento automático entre fotos, descrições, metadados e histórico, alertas para padrões suspeitos de fraude.
Preenchimento automático
Templates de laudo preenchidos com dados do sinistro, descrição de danos gerada pela IA e fotos organizadas por área/componente.
Cadeia de custódia
Cada foto, áudio e documento preservado com hash, timestamp e trilha de auditoria. Válido para contestação judicial.
Exportação padronizada
PDF com identidade visual da reguladora ou seguradora, fotos numeradas, tabelas de danos e parecer técnico, pronto para o sistema de sinistros.
"O regulador chega ao local, fotografa os danos e grava suas observações pelo WhatsApp. Quando volta ao escritório, o laudo já está 80% montado, com fotos catalogadas, danos descritos e parecer técnico rascunhado."
Da SUSEP e das condições gerais à apólice e ao laudo: a IA ancora cada resposta no nível certo da regulação.
Do arcabouço regulatório e das normas do mercado à política da seguradora, à operação de regulação, ao sinistro específico e ao documento em elaboração, cinco níveis de profundidade.
Circulares da SUSEP, Código de Defesa do Consumidor aplicável a seguros, legislação complementar, glossários e boas práticas do setor reconhecidas por órgãos reguladores e pela indústria.
Manuais de cobertura e exclusões, política de fraude, identidade visual dos laudos, SLAs internos, integração com sistemas de sinistros e regras de alçada para indenização.
Região ou filial, equipe de reguladores, auto x patrimonial x responsabilidade civil, parcerias com oficinas ou peritos credenciados e metas operacionais daquela unidade.
Número do aviso de sinistro, dados da apólice, objeto coberto (veículo, imóvel, equipamento), histórico de ocorrências e perfil do segurado ou de terceiros envolvidos.
Fotos e vídeos capturados, itens do template, classificação de danos e parecer sendo gerados naquele entregável, sob revisão técnica ou antifraude.
Passe o cursor sobre os anéis ou sobre cada camada para ver como a IA se ancora no contexto de sinistros e regulação.
Normas públicas, regras da seguradora e detalhe do sinistro permanecem combinados, mas distinguíveis por camada.
Fluxo operacional com o DOCS
Da vistoria de campo ao laudo de sinistro entregue, em horas, não em dias.
Vistoria de campo
O regulador chega ao local do sinistro e envia fotos dos danos, vídeos do ambiente e áudios com avaliação preliminar pelo WhatsApp para o canal do DOCS.
Análise inteligente
A IA processa as evidências: identifica componentes e áreas danificadas, transcreve áudios, classifica a severidade dos danos e cruza com dados de referência.
Verificação de consistência
O sistema cruza automaticamente metadados das fotos (geolocalização, timestamp), padrões de dano e informações da apólice, gerando alertas de inconsistência quando detectados.
Montagem do laudo
O template de laudo é preenchido automaticamente com descrição dos danos, fotos organizadas, valoração e parecer técnico. O regulador revisa e complementa.
Aprovação e exportação
O supervisor valida, assina digitalmente e exporta o PDF com identidade visual padronizada. O laudo segue para o sistema de sinistros da seguradora com todas as evidências anexadas.
Custódia permanente
Todas as evidências, fotos, áudios, versões do laudo e trilha de decisão, ficam custodiadas com rastreabilidade completa para auditoria ou contestação judicial futura.